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Envíos

Realizamos entregas únicamente en Madrid. El precio de los productos no incluye el delivery; el coste de la entrega depende de la zona y te lo confirmamos al validar tu pedido.

Todos nuestros regalos se preparan a mano y por encargo, por eso necesitamos un mínimo de 5 días de antelación.

Devoluciones

Al tratarse de productos personalizados y perecederos (flores frescas), no se admiten devoluciones una vez entregado el pedido. Si hubiera cualquier incidencia con tu regalo, escríbenos en las 24 horas siguientes a la entrega a hola@lupresents.com y lo solucionaremos.

Preguntas frecuentes

¿Con cuánta antelación debo pedir?

Con un mínimo de 5 días de antelación.

¿Cómo se reserva un pedido?

Con el 50 % del importe. El resto se abona antes o en el momento de la entrega.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Bizum y efectivo (pago en mano).

¿Puedo personalizar mi regalo?

Sí. Puedes escribir el mensaje de la tarjeta, o pedirnos un regalo totalmente a medida desde Empresas.

¿Entregáis fuera de Madrid?

De momento solo realizamos entregas en Madrid.

Términos y condiciones

Los pedidos se consideran confirmados tras el pago de la reserva del 50 %. Los productos de marca incluidos pueden variar según disponibilidad, sustituyéndose siempre por otros de valor equivalente. Las imágenes son orientativas: al trabajar con flores naturales, cada creación es única.

Política de privacidad

Responsable del tratamiento: Valentina Aguirre Castano, NIF 54718600J, con domicilio en C. de Soledad Cazorla, 26, 28044 Madrid (España). Email: hola@lupresents.com.

Qué datos tratamos y para qué: los que nos facilitas en los formularios de pedido, contacto y empresas (nombre, email, teléfono, dirección de entrega, empresa y el contenido de tu mensaje) para responder a tu solicitud, preparar y entregar tu pedido y comunicarnos contigo sobre él.

Base legal: la ejecución del pedido o de las medidas precontractuales que nos solicitas (art. 6.1.b RGPD) y, en las consultas, tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD).

Conservación: mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil. Las consultas que no terminen en pedido se eliminan en un plazo máximo de 12 meses.

Destinatarios: no cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. La web y sus formularios están alojados en Netlify, Inc., que actúa como encargado del tratamiento; las transferencias internacionales que esto implica están amparadas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y cláusulas contractuales tipo. Si nos escribes por WhatsApp, Instagram o TikTok, se aplican además las condiciones de esas plataformas.

Tus derechos: puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@lupresents.com. Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

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